TERMINOS Y CONDICIONES

Introducción a los Términos y condiciones

Estos términos y condiciones (que pueden ser modificados cada cierto tiempo) son aplicables a todos los servicios directos o indirectos (por medio de los Proveedores) disponibles online, a través de cualquier dispositivo móvil, por teléfono o computadora. Al acceder, navegar y utilizar nuestro sitio web (móvil) o cualquiera de nuestras aplicaciones disponibles a través de plataformas (en adelante, mencionados de forma conjunta como la "Plataforma") y/o realizar una reserva, aceptas haber leído, entendido y estar de acuerdo con los términos y condiciones que se muestran a continuación (incluyendo la política de privacidad).

Estas páginas, su contenido e infraestructura, y el servicio de reservas online (incluyendo el servicio para facilitar los pagos) que proporcionamos a través de nuestro sitio web, pertenecen, son gestionadas y suministradas por Tenemoslugar.com y se ponen a tu disposición solo para tu uso personal, no comercial, conforme a los términos y condiciones especificados a continuación. La relación que tenemos con los Proveedores está regida por diferentes términos y condiciones que conforman la relación comercial que tenemos con cada uno de ellos. Cada Proveedor actúa de forma profesional con Tenemoslugar.com al ofrecer su producto y/o servicio en o a través de Tenemoslugar.com (tanto para la relación de negocio a negocio y/o la relación de negocio a consumidor). Ten en cuenta que los Proveedores pueden disponer, declarar aplicables y/o solicitar (la aceptación de), además de las condiciones y la letra pequeña que aparece en el sitio web, sus propios términos y condiciones de reserva/retiro/envío y normas de uso, acceso y consumo (que puede incluir descargos de responsabilidad y responsabilidad limitada).

Modificaciones del acuerdo

Tenemoslugar.com podrá modificar en cualquier momento los términos y condiciones de este contrato y notificará los cambios al Usuario publicando una versión actualizada de dichos términos y condiciones en el sitio web y comunicándoselo vía email a los Usuarios y Proveedores. Dentro de los 5 (cinco) días siguientes a la publicación de las modificaciones introducidas, el Usuario/Proveedor, en caso de no aceptar las mismas, podrá dar de baja su cuenta; en ese caso quedará disuelto el vínculo contractual. Vencido este plazo, se considerará que el Usuario/Proveedor acepta los nuevos términos y condiciones, y el contrato continuará vinculando a ambas partes.

Alcance de los servicios

Este acuerdo no crea ningún contrato de sociedad, de mandato, de franquicia, o relación laboral entre Tenemoslugar.com y el Proveedor. Tenemosugar.com no será responsable respecto de la calidad, cantidad, estado, integridad o legitimidad de los servicios brindados por los Proveedores, así como tampoco respecto a los productos ofrecidos, adquiridos o enajenados por los Proveedores, ni de la capacidad para contratar de los Usuarios.

Cualquier persona que no esté de acuerdo con estos Términos y Condiciones Generales, los cuales tienen un carácter obligatorio y vinculante, deberá abstener perentoriamente de utilizar la plataforma de Tenemoslugar.com y/o los servicios que, a través de los Proveedores, allí se ofrecen.

Términos y condiciones

1. Ámbito y naturaleza de nuestro Servicio

2. Capacidad

3. Registración

4. Precios, tarifas tachadas

5. Privacidad

6. Servicio gratuito para los usuarios, ¡solo pagan los Proveedores!

7. Tarjeta de crédito o transferencia bancaria

8. Pago por adelantado, cancelación, no presentación, y a tener en cuenta

9. Correspondencia y comunicación (adicional)

10. Comentarios

11. Exención de responsabilidad

12. Derechos de propiedad intelectual

13. Leyes aplicables, jurisdicción y resolución de conflictos

14. Sobre Tenemoslugar.com

Definiciones

“Tenemoslugar.com”, “nosotros”, “nos” o “nuestro/a” se refiere a la plataforma digital que brinda un servicio de reservas online, constituida según la legislación de Argentina y con sede social en la ciudad de Neuquén. El término “Plataforma” se refiere a la app y la página web (móvil) donde está disponible el Servicio de reservas online que pertenece, controla, gestiona, mantiene y/o supervisa Tenemoslugar.com.

“Proveedor” se refiere al propietario del local gastronómico (ej. Restaurantes, rotiserías, bares, cafés, confiterías, casas de lunch, parrillas, tenedores libres, casas de comidas para llevar, rotiserías, pubes), de cervecerías, vinotecas y/o de cualquier otro producto o servicio relacionado con el sistema de las reservas online que esté disponible en la Plataforma.

“Usuarios” se refiere a las personas físicas que contratan los servicios que se ofrecen en la Plataforma a través de los Proveedores.

“Establecimiento” se refiere al espacio físico del que dispone el Proveedor para explotar su negocio (ej. Restaurantes, rotiserías, bares, cafés, confiterías, casas de lunch, parrillas, tenedores libres, casas de comidas para llevar, rotiserías, pubes, cervecerías, vinotecas y/o cualquier otro local que pudiese encuadrar dentro del funcionamiento del sistema online, y que esté vinculado al rubro).

“Servicio de reservas” se refiere a los servicios de compra, petición, reserva o pago online (incluido el servicio para facilitar los pagos) que ofrece y proporciona Tenemoslugar.com con respecto a varios productos y servicios que los Proveedores ponen a disposición en la Plataforma cada cierto tiempo.

“Reserva” hace referencia a la petición, compra, pago o reserva gastronómica, las cuales variarán según la modalidad establecida por cada Proveedor.

1. Ámbito y naturaleza de nuestro Servicio

Nosotros (Tenemoslugar.com) proporcionamos una plataforma online a través de la cual los Proveedores, en su conducta profesional del negocio, pueden anunciar, publicitar, vender, promocionar y/u ofrecer (según corresponda) sus productos y servicios para que se soliciten, compren, reserven, o contraten, y a través de la cual los que visitan la Plataforma puedan descubrir, buscar, comparar, solicitar, reservar, comprar o pagar (ej. el Servicio de reservas). Al utilizar el Servicio de reservas estableces una relación contractual directa (legalmente vinculante) con el Proveedor con el que has reservado o al que le has comprado un producto o servicio (según corresponda). Desde el momento en que realizas tu Reserva, nosotros actuamos únicamente como intermediarios entre vos y el Proveedor, trasmitiendo los datos relevantes de la reserva al (a los) Proveedor(es) y enviándote un correo electrónico de confirmación en representación del Proveedor. Tenemoslugar.com no (re)vende, alquila ni ofrece ningún tipo de producto o servicio gastronómico.

Al prestar nuestro Servicio de reservas online, la información que mostramos está basada únicamente en la información que nos proporcionan los Proveedores. Como tales, los Proveedores que publicitan y promocionan sus locales en la Plataforma tienen acceso a nuestros sistemas y a un perfil exclusivo de negocios, mediante el cual se hacen totalmente responsables de actualizar las tarifas/cargos/precios, la disponibilidad, los términos y condiciones, y otros datos relevantes que aparecen en nuestra Plataforma. Aunque intentamos que nuestro Servicio sea lo más preciso posible, no podemos verificar ni garantizar que toda la información sea exacta, completa o correcta. Tampoco nos hacemos responsables de errores (como errores manifiestos y tipográficos), interrupciones (debido a caídas temporales y/o parciales del servidor o a reparaciones, actualizaciones y mantenimiento de nuestra Plataforma u otros motivos), información imprecisa, engañosa o falsa, o falta de información. Cada Proveedor es responsable en todo momento de la precisión, la exactitud y la corrección de la información (tanto descriptiva como referente a tarifas/cargos/precios, términos y condiciones y disponibilidad) que aparece en nuestra Plataforma. Nuestra Plataforma no constituye ni debe ser vista como una recomendación o promoción de la calidad, el nivel de servicio, la calificación o clasificación, el tipo de establecimiento de ningún Proveedor o sus instalaciones, recintos, vehículos, productos o servicios (principales o suplementarios) disponibles, a menos que se indique o se establezca explícitamente lo contrario.

Nuestro Servicio de reservas está disponible únicamente para uso personal y no comercial. Por lo tanto, no está permitido revender, realizar deep-links, utilizar, copiar, monitorizar, mostrar, descargar o reproducir el contenido, la información, el software, las reservas, las entradas, los productos o los servicios disponibles en nuestra Plataforma para cualquier actividad o fin comercial o competitivo.

2. Capacidad

Nuestros servicios sólo están disponibles para personas que tengan capacidad legal para contratar. No podrán utilizar los servicios: los menores de edad, quienes no tengan esa capacidad o las personas que hayan sido suspendidas o dadas de baja del sistema de Tenemoslugar.com, temporal o definitivamente, por haber incumplido los Términos y Condiciones Generales o por haber incurrido (a criterio de Tenemoslugar.com) en conductas o actos dolosos o fraudulentos mediante el uso de la plataforma o de los servicios que los Proveedores ofrecen.

3. Registración

Es obligatorio completar el formulario de inscripción para poder utilizar los servicios que se ofrecen a través de Tenesmolugar.com. El futuro Usuario deberá completarlo con su información personal de manera exacta y precisa (en adelante, “Datos Personales”). Todos los campos deberán ser completados con la información requerida. Luego el Usuario deberá confirmar sus Datos Personales. Un operador podrá contactar al Usuario telefónicamente para verificar los datos ingresados, en caso de resultar necesario. Tenemoslugar.com se reserva el derecho de inhabilitar a aquellos Usuarios que en un período razonable no logre contactar o bien, que al momento de la verificación no quieran confirmar sus datos. El Usuario deberá actualizar los Datos Personales conforme resulte necesario. El Usuario accederá a su Cuenta Personal mediante el ingreso de su correo electrónico y contraseña o clave de seguridad (ambos elegidos por él, al momento de la inscripción). El Usuario se obliga a mantener la confidencialidad de su Clave de Seguridad. El Usuario será responsable por todas las operaciones efectuadas en su Cuenta, pues el acceso a la misma está restringido al ingreso y uso de su Clave de Seguridad, de conocimiento exclusivo del Usuario. El Usuario se compromete a notificar a Tenemoslugar.com en forma inmediata y por medio fehaciente, cualquier uso no autorizado de su Cuenta, así como el ingreso por terceros no autorizados a la misma.

Los Usuarios garantizan y responden, en cualquier caso, de la veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad de los Datos Personales facilitados, y se comprometen a mantenerlos debidamente actualizados.

Tenemoslugar.com se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de inscripción o de cancelar una inscripción previamente aceptada, sin que esté obligado a comunicar o exponer las razones de su decisión y sin que ello genere algún derecho a indemnización o resarcimiento.

Para el caso de los Proveedores, deberán registrarse primeramente como “Usuarios”, en base a las pautas descriptas precedentemente; y luego registrar “su negocio”. Allí completarán un formulario en el cual indicarán sus datos fiscales, razón social, CUIT, licencia comercial, nombre fantasía, teléfonos de contactos, email, y subirán fotos e imágenes de su local.

También deberán completar sus Términos y Condiciones propios, en cuanto a pago previo de las reservas, anticipación mínima, cancelación gratuita, costos por cancelación, no presentación del cliente, límite del tiempo de ocupación, tiempo de espera/tolerancia.

Por último, deberán cargar sus horarios de atención, tipos de mesas disponibles, menús, e indicar si ofrecen los servicios de take away y delibery.

El cumplimiento de todos estos pasos constituye una condición sine qua non para la habilitación de la cuenta, y será verificado por Tenemoslugar.com. Ante el incumplimiento o inobservancia total o parcial, Tenemoslugar.com enviará mensajes recordatorios y de alertas al Proveedor, a fin de que proceda a completar los datos, términos y condiciones, o fotos e imágenes faltantes. Recién entonces se procederá a habilitar la cuenta públicamente, y podrá ser vista por todos los Usuarios.

De persistir el incumplimiento del Proveedor, haciendo caso omiso a los mensajes recordatorios enviados por Tenemoslugar.com, su cuenta quedará en estado “Pendiente”, y no será exhibida públicamente en la Plataforma; por lo que no será visible para los Usuarios. La falta de habilitación de la cuenta, a causa de que el Proveedor no complete todos los pasos necesarios enumerados precedentemente, no generará ningún tipo de responsabilidad a Tenemoslugar.com; y los reclamos serán rechazados sin más trámite, ya que la carga de todos los datos enumerados será condición sine qua non para la habilitación de la cuenta de cada Proveedor.

4. Precios, tarifas tachadas

Los precios que ofrecen los Proveedores en nuestra Plataforma son muy competitivos. Todos los precios se muestran con IVA/impuestos sobre ventas incluidas y cualquier otro impuesto (sujeto a cambios de dichos impuestos), a no ser que se indique de otra forma en nuestra Plataforma o en la entrada/e-mail de confirmación. Los precios de las reservas varían según la modalidad, con o sin menú, y otras variables que dispongan los Proveedores, si corresponde. Las tasas e impuestos (incluidos los provinciales) pueden ser cobrados por el Proveedor en caso de no presentación o anulación de la reserva.

En ocasiones, en nuestra Plataforma habrá una tarifa más barata para un servicio o producto determinado. Sin embargo, estas tarifas puestas a disposición por los Proveedores pueden comportar restricciones y condiciones especiales, por ejemplo, relativas a la cancelación y al reembolso. Consultá los datos y condiciones de la reserva, el servicio o producto correspondiente de forma minuciosa para conocer las condiciones antes de realizar la misma.

Los errores evidentes (erratas incluidas) no son vinculantes.

Todas las ofertas especiales y promociones están marcadas como tal. Si no aparecen marcadas como tal, no puedes derivar ninguna responsabilidad en caso de errores evidentes.

5. Privacidad

Tenemoslugar.com respeta tu privacidad. Consulta nuestra política de privacidad para obtener más información.

6. Servicio gratuito para los usuarios, ¡solo pagan los Proveedores!

A no ser que se indique lo contrario, nuestro servicio es gratuito para los usuarios porque, a diferencia de otros, no te cobramos por nuestro Servicio de reservas ni añadimos suplementos (de reserva) al precio. Pagarás al Proveedor el importe indicado en la Reserva (además de los cargos no incluidos en el precio, como por ejemplo los impuestos aplicables relevantes, recaudaciones fiscales y suplementos si corresponden).

Los Proveedores pagan una comisión (un pequeño importe dinerario por cada reserva) a Tenemoslugar.com después de que el usuario haya hecho uso del servicio o producto del Proveedor (ej. después de que el cliente haya concurrido al local y pagado la reserva). Los Proveedores pueden mejorar su posición exhibiendo su establecimiento entre “Los Destacados” de la Plataforma, aumentando su comisión o abonando un importe adicional (Visibilidad extra). El uso de la Visibilidad extra (aumentar el importe de la comisión o abonar un importe adicional por una mejor posición) es a discreción de cada Proveedor y se puede utilizar cada cierto tiempo y según el producto o servicio ofrecido. Los establecimientos preferentes (posicionados entre Los Destacados) pagan una comisión más alta a cambio de una mejor posición en la Plataforma.

Para el caso de clientes no presentados (no show), el Proveedor tendrá un plazo de 24 horas para marcar la “no presentación” en la Plataforma, y así evitar el cobro de la comisión correspondiente a Tenemoslugar.com. En caso de no hacerlo, y luego de vencido dicho plazo, se considerará concluida y perfeccionada la reserva, y se computará a los efectos de liquidar la comisión mensual que el Proveedor deberá abonar a Tenemoslugar.com.

Solo los Proveedores que tengan una relación comercial con Tenemoslugar.com (a través de la registración en la Plataforma, lo cual implica un contrato) aparecerán disponibles en la Plataforma (para la promoción de sus servicios y/o productos). Tenemoslugar.com no es una plataforma abierta (como Amazon o eBay) en la que los usuarios pueden publicitar sus productos; Tenemoslugar.com no permite a partes no profesionales ofrecer ni vender sus productos en o a través de Tenemoslugar.com.

Los Proveedores podrán realizar el pago de la comisión hasta el último día del mes en el que hayan recibido por mail el Aviso de Factura pendiente.

Luego de recibido el pago, si el Proveedor así lo solicitare, Tenemoslugar.com emitirá la correspondiente factura y ésta será remitida por correo al domicilio indicado en sus datos de inscripción.

A partir del 1er día del mes siguiente, luego de operado el vencimiento de pago de la Factura pendiente, al Proveedor que no haya cancelado su deuda por los montos adeudados en su cuenta, se le inhabilitará el uso de la plataforma en Tenemoslugar.com, exhibiéndose a los usuarios un cartel que dirá: “Cerrado. No se puede reservar”.

A partir de ese momento y siempre que los saldos deudores no hayan sido cancelados, el Proveedor podrá ser incluso dado de baja definitivamente para operar en Tenemoslugar.com, sin que ello pudiera generar ningún tipo de responsabilidad civil para Tenemoslugar.com, en virtud de lo establecido en el presente Contrato y Términos y Condiciones Generales.

Tenemoslugar.com se reserva el derecho de proceder judicialmente al cobro de los saldos impagos, ante los juzgados y tribunales ordinarios de la ciudad de Neuquén, primera circunscripción judicial, en el caso de que dentro de los 30 días (desde la fecha de inhabilitación de la cuenta por falta de pago) el Proveedor no regularice su deuda.

7. Tarjeta de crédito o transferencia bancaria

Si procede y está disponible, algunos Proveedores ofrecen la posibilidad de pagar las Reservas (en su totalidad o de forma parcial, según las condiciones de pago del Proveedor) mediante un sistema de pago seguro online (siempre que tu banco lo ofrezca y lo soporte). En el caso de algunos productos y servicios, Tenemoslugar.com facilita (a través de procesadores de pago) el pago de los servicios o productos correspondientes (esto es, el servicio para facilitar pagos) para y en nombre del Proveedor (Tenemoslugar.com nunca actúa ni funciona como vendedor oficial). El pago se procesa de forma segura desde tu tarjeta de crédito/débito o desde tu cuenta a la cuenta del Proveedor mediante un procesador de pagos. Todos los pagos facilitados por nosotros para y en nombre de, y transferidos al Proveedor constituirán en cada caso un pago tuyo (total o parcial) del precio de la reserva del producto o servicio correspondiente en concepto de liquidación final de cada precio (total o parcial) debido y/o a pagar. No podrás reclamar dichos importes abonados.

En el caso de algunas tarifas (no reembolsables) u ofertas especiales, el Proveedor puede requerir que el pago se realice por adelantado mediante transferencia bancaria (si está disponible) o mediante tarjeta de crédito. En ese caso, tu tarjeta de crédito puede ser pre-autorizada o se le puede realizar algún cargo (a veces sin opción a reembolso) una vez hecha la Reserva. Por favor, consulta minuciosamente los datos (de la reserva) del producto o servicio de tu elección para conocer las condiciones especiales antes de realizar la Reserva. No responsabilizarás a Tenemoslugar.com de ningún cargo (autorizado, (supuestamente) no autorizado o erróneo) por parte del Proveedor y no reclamarás ningún importe por ningún cargo válido o autorizado realizado por parte del Proveedor (incluidas las tarifas con pago por adelantado, los no presentados y las cancelaciones con cargos) en tu tarjeta de crédito.

En caso de fraude o uso no autorizado de tu tarjeta de crédito por parte de terceros, deberás dirigir tu reclamo al respectivo banco y/o empresa emisora de la tarjeta de crédito. Tenemoslugar.com no es responsable por los perjuicios que pudieras sufrir en caso de fraude o uso no autorizado de tu tarjeta de crédito por parte de terceros.

8. Pago por adelantado, cancelación, no presentación, y a tener en cuenta

Al realizar una Reserva aceptas las condiciones de cancelación y no presentación fijadas por el Proveedor, así como otros términos y condiciones adicionales de dicho Proveedor que puedan afectar a tu reserva (incluidos el apartado a tener en cuenta del Proveedor, puesto a disposición en nuestra Plataforma). Aquí se incluyen los servicios y/o productos ofertados por el Proveedor. Consultá los términos y condiciones de reserva/compra/retiro/envío directamente con dicho Proveedor. Las condiciones generales de cancelación y no presentación, fijadas por cada Proveedor, están a tu disposición en nuestra Plataforma, tanto en las páginas de información del Proveedor como durante el proceso de reserva y en el e-mail de confirmación o en la entrada (si corresponde). Ten en cuenta que algunas tarifas u ofertas especiales no permiten cambios ni cancelaciones. En caso de no presentación o cancelaciones con cargos, el Proveedor puede aplicar el impuesto correspondiente. Consultá los datos de cada producto o servicio para ver las condiciones antes de realizar la reserva. Ten en cuenta que una Reserva que requiera el pago de un depósito o el pago por adelantado (total o parcial) puede ser anulada por parte del Proveedor (sin necesidad de aviso previo) si en el momento en el que las cantidades pendientes de pago no pueden ser cobradas en su totalidad en la fecha pertinente, de acuerdo con las condiciones de pago del Proveedor y las condiciones de la reserva. Las condiciones de cancelación y pago por adelantado pueden variar según el producto o servicio. Lee detenidamente el apartado a tener en cuenta (que estará disponible en la página del Proveedor en nuestra Plataforma) y la información adicional en tu confirmación de reserva para comprobar las condiciones que puede aplicar el Proveedor. Los retrasos en el pago, los datos bancarios erróneos, los datos de las tarjetas de crédito o débito, las tarjetas de crédito o débito no válidas o con saldo insuficiente son de tu responsabilidad y podrías no beneficiarte de la devolución o reembolso del pago por adelantado (no reembolsables) si se diera alguno de estos casos, a menos que el Proveedor así lo acepte o permita en sus condiciones de cancelación y pago (por adelantado).

Si deseas revisar, modificar o anular tu Reserva, consulta el e-mail de confirmación y sigue las instrucciones indicadas. Ten en cuenta que se podrán aplicar suplementos por cancelación conforme a las condiciones de cancelación, pago (por adelantado) y no presentación, fijadas por el Proveedor, o que podrías no beneficiarte de la devolución de la cantidad pagada (por adelantado). Te recomendamos que leas dichas condiciones con detenimiento antes de realizar la reserva, y que recuerdes hacer los pagos posteriores a tiempo ya que pueden ser necesarios para la reserva.

Si vas a llegar tarde o con retraso, asegúrate de comunicarlo (con prontitud y a su debido tiempo), conforme a los términos y condiciones de cada Proveedor, para que sepa cuándo llegarás y así evitar que cancelen tu Reserva o te carguen el suplemento por no presentarte. Tenemoslugar.com no se hace responsable de las consecuencias que pueda tener tu retraso, o de cualquier cancelación o cargo por no presentarte, que pueda realizar el Proveedor.

El Proveedor que ofrezca el servicio de reservas de mesa con menú, siempre que el usuario cumpla estrictamente con los términos y condiciones fijadas por el propio Proveedor (relativas a pagos previos, anticipación mínima de reservas, etc.), tendrá la obligación de brindar una atención inmediata al usuario respecto a servir el menú comprado, con una demora no mayor a 20 minutos, desde el horario de la reserva o desde el horario de llegada del usuario (en caso de llegar con retraso).

9. Correspondencia y comunicación (adicional)

Al hacer una Reserva, aceptas recibir: (i) un e-mail, que podemos enviarte poco antes de la fecha de tu reserva, donde encontrarás información sobre la hora, cantidad de personas, menú elegido, y otros datos y ofertas (éstas últimas siempre y cuando hayas aceptado recibirlas), que sean relevantes para tu Reserva; (ii) un e-mail después de la llegada para valorar la experiencia con el Proveedor y el Servicio; y (iii) un e-mail, que podemos enviarte después de tu concurrencia, invitándote a completar un formulario de opinión. Consulta nuestra política de privacidad para más información acerca de cómo podemos ponernos en contacto contigo.

Tenemoslugar.com se exime de cualquier responsabilidad en relación con cualquier comunicación con el Proveedor en o a través de su plataforma. No obtendrás ningún derecho de ninguna petición a: comunicación con el Proveedor, o cualquier forma de acuse de recibo de cualquier comunicación o petición. Tenemoslugar.com no puede garantizar que el Proveedor (debida y oportunamente) reciba/lea, cumpla con, ejecute o acepte cualquier petición o comunicación.

Con el objetivo de completar y asegurar tu Reserva adecuadamente, necesitas usar una dirección de e-mail correcta. No nos hacemos responsables de (ni tenemos ninguna obligación de verificar) ningún error o falla ortográfica en la dirección de e-mail ni de ningún número de teléfono (móvil) o número de tarjeta de crédito que sea impreciso o erróneo.

Los proveedores de servicios tienen la obligación de resguardar tus datos personales de forma adecuada.

Cualquier queja o reclamación contra Tenemoslugar.com o respecto al Servicio de reservas online que brindamos, siempre que no se trate de algún aspecto cuya responsabilidad corresponda al Proveedor, debe hacerse de forma inmediata, o como mucho, en un período de 15 días después de la fecha prevista de consumo del producto o del servicio (por ejemplo, la fecha de reserva). Cualquier queja o reclamación enviada fuera del período de 15 días puede ser rechazada y el reclamante perderá todo derecho a cualquier tipo de compensación (por daño o coste).

El Usuario podrá denunciar los incumplimientos en que incurra el Proveedor, respecto a las condiciones del servicio, que no se ajusten con el contenido publicado en nuestra Plataforma. En tal caso, luego de constatar lo denunciado, Tenemoslugar.com realizará las observaciones pertinentes al Proveedor, las cuales variarán según la gravedad de la denuncia, y podrán ir desde recargos pecuniarias, hasta la inhabilitación temporal o definitiva de su cuenta de negocios para funcionar en Tenemoslugar.com.

10. Comentarios

Solo los clientes que han reservado, a través de la Plataforma, y concurrido al Establecimiento recibirán una invitación de Tenemoslugar.com para comentar su estadía y puntuar aspectos de su experiencia vivida, o bien puede que reciban una petición para valorarlo durante su permanencia. Los comentarios de los clientes (incluida la valoración enviada durante su permanencia) pueden (a) subirse a la página de información del Proveedor en nuestra Plataforma con el fin único de compartir tu opinión sobre el nivel del servicio y la calidad del Proveedor con (futuros) clientes. Tenemoslugar.com también los puede (b) utilizar (de forma parcial o completa) según su criterio (ej. para marketing, promoción o mejora del servicio) en nuestra Plataforma o en plataformas sociales, newsletters, ofertas especiales, aplicaciones u otros canales utilizados o que sean propiedad de Tenemoslugar.com o de nuestros socios de negocios. A fin de ofrecer y mantener los comentarios más recientes (y, por lo tanto, los más relevantes), los comentarios solo se pueden enviar en un periodo limitado (de 1 mes) después de la fecha en que se prestó el servicio, y cada comentario solo estará disponible durante un periodo limitado (de 24 meses) después de que se publique. El orden de los comentarios es por fecha de envío. Tenemoslugar.com permite al Proveedor responder a los comentarios. Nos reservamos el derecho de modificar, rechazar o eliminar comentarios a criterio exclusivamente nuestro en tanto no cumplan con las condiciones de los comentarios que se indican más abajo. Tenemoslugar.com no compensa ni ofrece ningún tipo de premio a los clientes por completar un comentario. Los comentarios tienen la consideración de una encuesta y no incluyen ofertas comerciales, invitaciones ni incentivos de ningún tipo. Tenemoslugar.com se compromete a utilizar los mejores recursos para monitorizar y eliminar comentarios que sean obscenos, mencionen un nombre personal o hagan referencia al robo de objetos.

Tenemoslugar.com no aceptará comentarios que:

• Incluyan expresiones obcensar, sexualmente explícitas, contenido violento, discriminatorio o amenazante.
• Mencionen a personas concretas, o ataques personales a miembros del personal.
• Promuevan actividades ilegales (ej. drogas, prostitución).
• Incluyan páginas web, e-mails, números de teléfono, datos de tarjetas de crédito.
• Traten temas políticos.

Tenemoslugar.com mantiene el derecho de excluir a aquellos Proveedores que sean objeto de reiterados comentarios negativos provenientes de fuentes distintas. Como regla general Tenemoslugar.com no elimina ni modifica calificaciones negativas, ni opiniones o comentarios desfavorables sobre un Proveedor, salvo que se trate de los tipos de comentarios que no se aceptarán. Tenemoslugar.com sólo eliminará las opiniones y comentarios negativos desfavorables sobre un Proveedor, cuando exista una orden judicial o la disposición de una autoridad competente que sustente la solicitud en tal sentido, o cuando considere que la misma es infundada.

Tenemoslugar.com y el Proveedor pueden poner fin a la relación por cualquier razón (como en caso de incumplimiento de contrato o de quiebra), con el correspondiente aviso acordado entre las partes.

11. Exención de responsabilidad

Conforme a las limitaciones indicadas en estos términos y condiciones, y en la medida que esté permitido por la ley, solo nos hacemos responsables de los daños directos que sufras, pagues o contraigas a causa de defectos atribuibles a nuestras obligaciones en referencia a nuestros servicios, hasta una cantidad total del costo de tu Reserva, como se indica en el correo electrónico de confirmación (ya sea por un suceso o por una serie de sucesos).

Sin embargo, y en la medida en que esté permitido por la ley, ni nosotros ni ninguno de nuestros directores, empleados, representantes, subsidiarios, empresas afiliadas, distribuidores, afiliados, licenciatarios, apoderados u otras personas involucradas en el proceso de creación, patrocinio y promoción del sitio web, app móvil y sus contenidos, será responsable de: (i) pérdidas o daños punitivos, especiales, indirectos o consecuentes, pérdidas de producción, de beneficios, ingresos, contratos, así como de pérdidas o daños de clientes o de reputación y pérdidas de demandas; (ii) errores relacionados con la descripción de la información (incluida la información sobre precios, disponibilidad y clasificaciones) del Proveedor en nuestra Plataforma; (iii) servicios prestados o productos ofertados por el Proveedor u otros socios de negocio; (iv) pérdidas, daños o costes (directos, indirectos, consecuentes o punitivos) que sufras, contraigas o pagues, surgidos o relativos al uso, indisponibilidad o retraso de nuestra Plataforma; o (v) cualquier tipo de perjuicio personal, muerte, daño de la propiedad u otros daños, pérdidas y gastos (directos o indirectos, consecuentes o punitivos) que sufras, contraigas o pagues, ya sea a causa de actos legales, errores, infracciones, negligencias, mala conducta profesional deliberada, omisiones, incumplimientos, representación errónea, responsabilidad extracontractual objetiva (completa o parcialmente) atribuible al Proveedor o a otros socios de negocio (incluyendo cualquiera de sus empleados, directores, personal, apoderados, representantes, subcontratistas o empresas afiliadas) cuyos productos o servicios (directa o indirectamente) estén disponibles, se oferten o promocionen en o a través de nuestra Plataforma, incluyendo cualquier cancelación (parcial), sobreventa, huelga, fuerza mayor u otro acto que escape a nuestro control.

Tenemoslugar.com no es responsable (y se exime de cualquier responsabilidad) por el uso, validez, calidad, pertinencia, adecuación y divulgación del establecimiento y no realiza representaciones, garantías ni condiciones de ningún tipo a este respecto, ya sean implícitas, reglamentarias o de cualquier otro tipo, incluyendo cualquier garantía implícita de comercialización, título, no incumplimiento o adecuación de un propósito en concreto. Estás de acuerdo y aceptas que el Proveedor es el único responsable y asume toda la responsabilidad y la obligación en cuanto a los servicios y/o productos que ofrezca dentro de nuestra plataforma (incluyendo cualquier garantía y representación realizada por el Proveedor). Las quejas y reclamaciones en cuanto al servicio (incluyendo todo lo relacionado con el precio ofrecido (que puede ser especial o una promoción), las condiciones o las peticiones específicas realizadas por los Clientes) se deben gestionar con el Proveedor. Tenemoslugar.com no es responsable y rechaza toda responsabilidad con respecto a dichas quejas, reclamaciones y obligaciones (del servicio y/o productos), ofrecido por el Proveedor.

Tenemoslugar.com no es responsable del envío, recogida, retención o pago de los impuestos sobre el precio (del servicio) a las autoridades fiscales pertinentes. Tenemoslugar.com no actúa como vendedor oficial de ningún producto o servicio disponible en la Plataforma.

Al subir fotos u otras imágenes a nuestro sistema (por ejemplo, al enviar un comentario) certificas, garantizas y confirmas que estás en posesión del copyright de la foto/imagen y que estás de acuerdo con que Tenemoslugar.com utilice dicha foto o imagen en sus webs (móviles), apps y materiales promocionales (online y offline), así como en cualquier publicación que Tenemoslugar.com considere apropiada. Estás garantizando a Tenemoslugar.com un derecho no-exclusivo, universal, irrevocable, incondicional y permanente, así como la licencia para utilizar, reproducir, mostrar, hacer reproducir, distribuir, sublicenciar, comunicar y facilitar las fotos/imágenes en la forma que Tenemoslugar.com considere apropiada. Al subir estas fotos/imágenes, la persona que las sube acepta la responsabilidad legal y moral sobre todas y cada una de las reclamaciones legales realizadas por un tercero (incluyendo, pero no limitándose a, los propietarios de los establecimientos) a raíz del uso y publicación de las fotos/imágenes por parte de Tenemoslugar.com.

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En caso de que un Proveedor publique fotos/imágenes que violen los preceptos detallados precedentemente, podrá ser sancionado por Tenemoslugar.com mediante la inhabilitación de su cuenta, en forma temporal o definitiva.

Tenemoslugar.com no se responsabiliza por cualquier daño, perjuicio o pérdida en el equipo del Proveedor causada por fallos en el sistema, en el servidor o en Internet.

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Los Proveedores NO podrán imputarle a Tenemoslugar.com responsabilidad alguna ni exigir pago por lucro cesante, en virtud de perjuicios resultantes de dificultades técnicas o fallos en los sistemas o en Internet.

Tenemoslugar.com no garantiza el acceso y uso continuado o ininterrumpido de su sitio. El sistema puede eventualmente no estar disponible debido a dificultades técnicas o fallas de Internet, o por cualquier otra circunstancia ajena a Tenemoslugar.com; en tales casos se procurará restablecerlo con la mayor rapidez posible sin que por ello pueda imputársele algún tipo de responsabilidad.

Tenemoslugar.com no será responsable por ningún error u omisión contenidos en el sitio web y/o perfiles individuales de los Proveedores, dentro de nuestras Plataforma.

12. Derechos de propiedad intelectual

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13. Leyes aplicables, jurisdicción y resolución de conflictos

Tanto estos términos y condiciones como la prestación de nuestros servicios se regirán e interpretarán de acuerdo a la legislación argentina. Cualquier conflicto que surja a partir de estos términos y condiciones generales y de nuestros servicios se resolverá únicamente en los tribunales competentes de la ciudad de Neuquén, Argentina.

14. Sobre Tenemoslugar.com

Tenemos.com es una plataforma digital que presta el servicio de reservas gastronómicas online.

La explotación de la Plataforma es ejercida por EAT–D SAS, constituida según la legislación de Argentina, y con sede social en la ciudad de Neuquén.

El Código Único de Identificación Tributaria (CUIT) de EAT-D SAS es 30-71691070-5.